Quand on cherche « CRM » sur Internet, on tombe sur des dizaines de logiciels pensés pour une équipe commerciale : des prospects, un pipeline de ventes, des relances. C’est très bien pour une entreprise qui vend.
Mais un réseau d’affaires ne fonctionne pas comme ça. Je conçois et je fais évoluer le CRM du réseau d’affaires Grandir, et la première chose que j’ai comprise, c’est que le cœur du sujet n’est pas la vente : ce sont les membres et ce qui circule entre eux.
Ce qu’un réseau d’affaires doit vraiment suivre
Un réseau qui se réunit chaque semaine et dont les membres se recommandent du business doit suivre, au minimum :
- Les réunions et les présences : qui était là, qui était absent, qui s’est fait remplacer par un suppléant.
- Les invités : qui les a invités, combien de fois ils sont venus, s’ils ont fini par rejoindre le réseau.
- Les recommandations entre membres : qui a recommandé qui, et surtout lesquelles sont devenues du chiffre d’affaires.
- Les tête-à-tête, ces rendez-vous en dehors des réunions où les membres apprennent à se connaître.
- Les cotisations, et parfois les commissions des directeurs de groupe.
- La santé de chaque groupe : un groupe qui perd ses membres ou dont les recommandations s’essoufflent doit être repéré tôt.
Aucun de ces éléments n’existe dans un CRM commercial classique. On peut les recréer avec des champs personnalisés, mais on passe vite plus de temps à contourner l’outil qu’à s’en servir.
Quand un logiciel du marché suffit
Il existe des logiciels pensés pour les réseaux et les clubs. Si votre réseau est jeune, avec peu de groupes et des règles simples, ils peuvent très bien faire l’affaire.
Prenez un logiciel existant si :
- vos règles (cotisations, rôles, façon de compter les recommandations) rentrent dans ce qu’il propose ;
- vous n’avez pas besoin de croiser vos données avec d’autres outils ;
- vous acceptez que l’outil évolue selon les priorités de l’éditeur, pas les vôtres.
Quand le sur-mesure devient intéressant
Le sur-mesure prend tout son sens quand :
- vos règles sont les vôtres : des rôles spécifiques (directeur de groupe, directeur de zone, président, référents), des commissions calculées selon vos propres règles, une façon particulière de compter les présences ;
- vous gérez de l’argent : rattacher chaque versement au bon membre et répartir les commissions à la main, sur des dizaines de membres, devient vite un cauchemar ;
- vous voulez piloter, pas seulement enregistrer : savoir quels groupes vont bien, quels membres décrochent, ce qui marche d’une année sur l’autre ;
- vous voulez que l’outil fasse vivre le réseau, et pas seulement le compter.
Ce que fait le CRM du réseau Grandir
Pour vous donner une idée concrète, voici une partie de ce que fait le CRM que j’ai conçu pour Grandir :
- pour les membres : des mises en relation suggérées (qui peut les présenter à quelqu’un, qui cherche les mêmes choses qu’eux), leurs recommandations suivies jusqu’au chiffre d’affaires, des badges qui se débloquent tout seuls ;
- pour les invités : un espace à eux, par lien temporaire, avec la réunion, le contact de leur hôte et leurs documents ;
- pour les directeurs de groupe : la validation de la réunion en un écran, un score de santé du groupe sur 100, et toutes les diapositives du groupe réunies en un seul PowerPoint ;
- pour la tête du réseau : l’analyse des relevés de paiements (XML, texte ou PDF) pour rattacher chaque versement au bon membre et répartir les commissions, des statistiques à chaque niveau, des règles de commission paramétrables.
Le tout regroupe 35 modules. Et quand il a fallu remplacer la première version, en service depuis 2020 environ, tout l’historique a été repris ligne à ligne, sans perdre une seule donnée. Lire l’étude de cas complète.
Les questions à poser avant de vous lancer
- Vos données vous appartiennent-elles ? Vous devez pouvoir les récupérer à tout moment.
- Que se passe-t-il pour votre historique ? Des années de présences et de recommandations ne doivent pas disparaître au changement d’outil.
- Qui fait évoluer l’outil, et à quel rythme ?
- Les membres vont-ils vraiment l’utiliser ? Un outil simple, utilisable sur téléphone, avec une aide sur chaque écran, fait toute la différence.
- Combien ça coûte sur plusieurs années, maintenance comprise ?
Et le prix ?
Un CRM sur-mesure est un investissement plus important qu’un abonnement à un logiciel existant. Chez moi, la mise en place d’une Solution métier est chiffrée sur devis, puis l’abonnement va de 250 à 500 € par mois et plus, avec l’hébergement, la maintenance et les évolutions compris. Le prix exact dépend de ce que l’outil doit faire.
Si un logiciel existant vous suffit, je vous le dirai. Et si ce n’est pas le cas, on commence par une première version utile, puis on avance par étapes.