Le CRM du réseau Grandir
D’Excel au CRM : reprendre le contrôle d’un réseau d’affaires entier.
- Pour
- Réseau d’affaires B2B
- Avec
- Laravel 13 / PHP 8.3 · Angular 21 + Tailwind
- Statut
- En production
Le contexte
Grandir Réseau d’Affaires Professionnel réunit des chefs d’entreprise organisés en groupes locaux. Chaque semaine, les membres se retrouvent et se recommandent du business les uns aux autres.
Pour qu’un réseau comme celui-là tourne, il faut suivre énormément de choses : qui était présent, qui a recommandé qui, quelles recommandations sont devenues du chiffre d’affaires, qui a réglé sa cotisation, ce qui revient à chaque directeur de groupe.
Je conçois, développe, héberge et fais évoluer le CRM de ce réseau. Une première version tournait depuis 2020 environ ; la version actuelle l’a entièrement remplacée.
Le problème
Suivre les présences, les recommandations transformées en chiffre d’affaires, les invités, les cotisations et les commissions d’un réseau d’affaires : impossible à piloter avec des tableurs et du papier.
L’outil en une minute
Une présentation animée des écrans principaux, réalisée avec des données fictives.
Ce que j’ai construit
- Réunions et présences
La réunion hebdomadaire, les présences, les invités (avec un espace public à accès temporaire), les tête-à-tête, le speed networking et les visites entre groupes.
- Recommandations
Chaque recommandation est suivie du membre qui la donne à celui qui la reçoit, jusqu’à sa transformation (ou non) en chiffre d’affaires.
- Cotisations et commissions
Analyse des relevés de paiements, chaque versement rattaché au bon membre, et moteur de commissions paramétrable pour les directeurs.
- Pilotage
Des statistiques à chaque niveau (membre, groupe, zone, réseau) et des alertes « santé » pour repérer ce qui décroche avant qu’il soit trop tard.
- Vie du réseau
Badges et progression, agenda, événements, formations, documents et espace d’échange entre membres.
- RGPD intégré
Anonymisation des données sur demande (droit à l’effacement), conditions d’utilisation et mentions légales rédigées.
Avant, après
Avant
- Le suivi passait par des tableurs, du papier et des e-mails.
- Présences, recommandations, invités, cotisations, commissions : autant de choses à suivre séparément.
- Impossible de mesurer la « santé » d’un groupe ou d’un membre.
Après
- Chaque membre retrouve ses réunions, ses recommandations et sa progression dans un seul espace.
- Les relevés de paiements sont analysés automatiquement : chaque versement est rattaché au bon membre.
- Un moteur paramétrable calcule et répartit les commissions des directeurs.
- Des tableaux de bord signalent les membres et les groupes qui décrochent.
Ce que ça change, pour chacun
Les membres
- Un accueil pas à pas pour remplir leur profil : photo, entreprise, présentation, activités recherchées, réseaux sociaux, vidéo.
- Des mises en relation suggérées : l’outil leur montre qui peut les présenter à quelqu’un, et qui cherche les mêmes choses qu’eux, grâce aux activités renseignées par chacun.
- Une recherche avancée dans tout le réseau, avec une carte de France par département.
- Leurs recommandations données et reçues, suivies jusqu’au chiffre d’affaires, y compris les recommandations qui reviennent chaque mois.
- Leurs diapositives de présentation, créées à partir de modèles ou importées.
- Des badges qui se débloquent tout seuls, sur 26 critères : recommandations, invités, tête-à-tête, ancienneté, profil complet…
- Un suppléant à désigner quand ils ne peuvent pas venir, et une boîte à idées pour faire évoluer le réseau.
Les invités
- Une invitation par e-mail et un espace rien qu’à eux, par lien temporaire : la réunion, le contact de leur hôte, un message à lui envoyer, des documents.
- La possibilité de demander à visiter une réunion ; après trois visites, l’outil leur propose de rejoindre le réseau.
- Leur consentement photo et la suppression de leurs données, gérés par eux-mêmes.
Les directeurs de groupe
- La validation de la réunion en un écran : présents, absents, invités et suppléants.
- Un score de santé du groupe sur 100 (vert, orange, rouge) et des alertes sur les membres qui décrochent : aucune recommandation, aucun chiffre d’affaires, trois absences d’affilée.
- Les diapositives de tout le groupe réunies et exportées en un seul fichier PowerPoint pour la réunion.
- Le relevé de leur commission, calculé automatiquement.
- L’hôte de la réunion reçoit les réservations, puis l’effectif final la veille, par e-mail.
Le président et le bureau
- Un espace président avec ses statistiques.
- Des sessions de speed networking dont les binômes sont générés automatiquement.
- Un rappel aux membres qui n’ont pas encore réglé leur petit-déjeuner.
- Des événements et des formations avec inscription en ligne et documents joints.
La tête du réseau
- Des statistiques à chaque niveau (membre, groupe, zone, réseau), comparées aux années précédentes.
- L’analyse des relevés de paiements (XML, texte ou PDF), avec repérage des anomalies : montant inhabituel, retard, doublon possible.
- Des règles de commission paramétrables, des annonces à tout le réseau, des modèles de diapositives communs et des exports.
Tout le monde, au quotidien
- Des notifications dans l’outil et par e-mail, avec le choix de ce qu’on reçoit.
- Un bouton d’aide sur chaque page, qui lance une visite guidée de l’écran ou un tutoriel vidéo.
- L’outil s’installe sur l’écran d’accueil du téléphone et s’ouvre en plein écran, comme une application.
- Le RGPD tourne tout seul : les données des anciens invités et suppléants sont anonymisées automatiquement.
Le défi : remplacer la première version sans perdre une ligne
La version actuelle a été réécrite de zéro pour remplacer celle qui tournait depuis 2020 environ. Le piège d’une refonte, c’est la reprise des données : des années d’historique de membres, de présences, de recommandations et de paiements.
Les quelque 90 tables ont été migrées ligne à ligne, sans aucune perte de données, alors que l’outil touche à de l’argent réel (cotisations, commissions).
La technique
- StackLaravel 13 / PHP 8.3
- Angular 21 + Tailwind
- MySQL (~90 tables)
- VPS Hostinger (France)
L’ampleur
- Modules35
- Tablesenviron 90
- Contrôleurs101
- Rôles14 statuts différents
- QualitéPHPStan niveau 9, tests Pest, Vitest et Playwright
- Mise en lignedéploiement automatisé
- Hébergementserveur en France
Questions fréquentes
Un CRM sur-mesure, c’est mieux qu’un logiciel du marché pour un réseau d’affaires ?
Un logiciel du marché vous impose sa façon de faire. Un réseau a ses propres règles : rôles, cotisations, commissions, façon de compter les recommandations. Un outil sur-mesure suit vos règles au lieu de vous obliger à les contourner. Si un outil existant vous suffit, je vous le dirai.
Combien coûte un CRM sur-mesure ?
Pour une Solution métier, la mise en place est sur devis, puis l’abonnement va de 250 à 500 € par mois et plus, avec l’hébergement, la maintenance et les évolutions compris. Le prix dépend du périmètre : on le chiffre ensemble après un premier échange.
Les membres peuvent-ils l’utiliser sur leur téléphone ?
Oui. L’outil s’adapte au téléphone et peut s’installer sur l’écran d’accueil, où il s’ouvre en plein écran comme une application, sans passer par un magasin d’applications.
Peut-on reprendre les données de notre outil actuel ?
Oui. C’est exactement ce que j’ai fait ici : la nouvelle version a repris tout l’historique de la précédente, ligne à ligne, sans perte. Vos tableurs actuels peuvent eux aussi être importés.
Vous animez un réseau d’affaires ?
Racontez-moi comment vous suivez vos membres aujourd’hui. Je vous dis ce qu’un outil sur-mesure changerait.